dr. Robby Nur Aditya, M.Si. Ketua Penguji Diana Novita, SST. MKM. Dosen Pembimbing 1 Tetra Anestasia Putri, SST., M.Biomed. Penguji 1 Kuliyati Pengarang

Latar Belakang: Bank Darah Rumah Sakit (BDRS) adalah unit pelayanan darah terkecil di rumah sakit yang bertanggung jawab atas tersedianya darah untuk transfusi yang aman, bermutu, cepat dan dalam jumlah yang cukup untuk mendukung pelayanan kesehatan di Rumah Sakit dan fasilitas kesehatan lainnya, kepuasan pelanggan merupakan sebuah perasaan senang atau tidak senang yang dirasakan oleh pelanggan setelah menerima suatu barang atau jasa seperti perasaan marah, tidak puas, kejengkelan, kegembiraan atau senang.kurangnya persediaan darah, kecepatan dalam memberikan pelayanan, keramahan petugas berpengaruh terhadap kualitas pelayanan. Metode: Jenis penelitian adalah menggunakan jenis penelitian kuantitatif dengan metode survei (kuesioner). Hasil: Dari hasil jawaban kuesioner yang sudah terkumpul dapat disimpulkan bahwa Sebagian keluarga pasien merasa setuju dan puas dengan kualitas pelayanan yang ada di BDRS Pasar Rebo. Simpulan: Sebagian keluarga pasien menyatakan setuju dengan kualitas pelayanan di BDRS Pasar Rebo sedangkan ditingkat kepuasan keluarga pasien juga menyatakan sangat puas dengan pelayanan yang diberikan BDRS Pasar Rebo.