Herda Nouval Rivanda Pengarang

Latar Belakang : Donor darah ialah orang yang menyumbangkan darahnya untuk kemanusiaan. Ketika menyumbangkan darah, terdapat proses pengambilan darah yang melibatkan petugas dalam menentukan lokasi penususkan, membersihkan lengan donor, dan menusuk vena. Dari proses tersebut, rasa sakit akibat jarum dapat menimbulkan stigma dan menurunkan kepuasan donor darah. Pentingnya evaluasi tingkat kepuasan donor untuk mengendalikan arah dan mutu serta manajemen pelayanan dengan memperhatikan faktor peningkatan kualitas pelayanan darah melalui pengukuran target yang sebenarnya. Untuk itu peneliti tertarik untuk mengetahui kepuasan donor sebelum, selama dan setelah proses pengambilan darah. Metode : penelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif kuantitatif dengan tehnik simple random sampling terhadap 100 responden, menggunakan kuesioner sebagai instrumen penelitian untuk menilai kepuasan donor dara. Hasil : Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa sebagian besar pendonor di UDD PMI DKI Jakarta merasa sangat puas, diukur berdasarkan aspek-aspek kepuasan yaitu tangible (penampilan fisik) dengan persentase sebanyak 99%, aspek realibility (kehandalan) sebanyak 99,75%, aspek responsiveness (cepat tanggap) sebanyak 98,25%, aspek assurance/ recovery (jaminan) sebanyak 97%, dan aspek empathy/ attitudes sebanyak 98%. Simpulan : Dari hasil penelitian yang telah dilakukan menyatakan bahwa berdasarkan lima aspek yaitu aspek tangible, realibility, responsiveness, assurance, dan empathy sebagian besar responden merasa sangat puas terhadap proses pengambilan darah di UDD PMI DKI Jakarta.