Detail Cantuman

Latar Belakang: Donor darah sukarela memiliki peran penting dalam menjamin ketersediaan darah yang aman dan mencukupi. Di UDD PMI Kota Tangerang, tingkat donor darah berulang masih tergolong rendah. Salah satu faktor yang memengaruhi hal tersebut adalah kualitas pelayanan yang belum optimal, seperti waktu tunggu yang lama, fasilitas yang kurang memadai, serta kurangnya kenyamanan dan kejelasan informasi selama proses donor darah. Ketidakpuasan terhadap pelayanan dapat berdampak pada menurunnya kepuasan dan loyalitas pendonor, sehingga dapat memengaruhi keberlangsungan pasokan darah secara berkelanjutan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas donor darah melalui kepuasan sebagai variabel mediasi di PMI Kota Tangerang tahun 2025. Metode: Penelitian ini bersifat kuantitatif dengan pendekatan kausal dan dilakukan di gedung UDD PMI Kota Tangerang pada tahun 2025. Sampel sebanyak 100 orang pendonor darah sukarela dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Instrumen penelitian berupa kuesioner tertutup dengan 20 pertanyaan dan data dianalisis menggunakan uji regresi linier berganda serta uji mediasi. Hasil: Kualitas pelayanan (X) berpengaruh signifikan terhadap loyalitas donor darah (Y), baik secara langsung maupun tidak langsung melalui kepuasan pelayanan (M) sebagai variabel mediasi. Hal ini, berdasarkan hubungan dalam model penelitian ini terbukti signifikan, karena nilai p-value masing-masing variabel ? taraf signifikansi (0,05). Simpulan: Kualitas pelayanan terbukti berpengaruh signifikan terhadap loyalitas donor darah, baik secara simultan maupun parsial, serta secara langsung maupun tidak langsung melalui kepuasan sebagai variabel mediasi di PMI Kota Tangerang.